Здесь вы можете познакомиться с часто задаваемыми вопросами (в частности, каверзными) по нашим поставкам и ответами на них. Подробно о предыстории нашего экспорта и основных заблуждениях и мифах можно прочитать ниже (итоги поставки ТРАХ-1 август 2003), а здесь мы добавляем новые вопросы и ответы - мифы и реальность...

Надпись в магазине:
"Не бывает высоких или низких цен.
Бывают цены, которые вас устраивают или не устраивают".

Небольшое вступление для разгневанного заказчика

Мы получаем огромное количество положительных отзывов, благодарностей и комментариев по нашим растениям. Спасибо за них огромное, это помогает нам в работе - непростой и кропотливой, ведь мы привозим для вас не упаковки кирпичей, а живые растения. Теперь нашу экзотику можно получать не только по предварительному заказу, а прямо из российской оранжереи - а для этого пришлось организовать эту оранжерею и поддерживать ее. Наши поставки - это огромный труд людей, которым иногда приходится работать практически на голом энтузиазме.
К сожалению, видимо не все представляют себе, что такое торговля живыми растениями, да не простыми, а экзотическими - капризными, редкими, непредсказуемыми. Иногда нам приходится получать и критические замечания - за это мы тоже благодарны, потому что они помогают нам корректировать ошибки. Однако, к сожалению, среди покупателей цветов иногда встречаются, мягко говоря, не очень сдержанные люди, способные не просто незаслуженно сказать гадость, но и обвинить в мошенничестве, воровстве, обмане. Мы поначалу планировали опубликовать и эти письма, так как скрывать нам нечего, а необоснованные обвинения вряд ли опорочат наше имя. Но мы не стали этого делать - просто чтобы не омрачать страницы сайта очередной грязной склокой, которых и так хватает на форумах.

Команда УКРОПа - единый коллектив. Однако у каждого есть свои обязанности и полномочия. Так, американская сторона не занимается вопросами оплаты, доставки и раздачи заказов - они находятся полностью в ведении российского дилера.

• Если вы недовольны качеством обслуживания - спокойно напишите нам об этом и мы разберемся. Мы всегда готовы признать свои ошибки и исправить недостатки. Мы уважаем и ценим нашего покупателя, но просим уважать и нас.
• Если вас не устраивает качество растения - не берите его, и вам вернут деньги.
• Если за вас получало растения доверенное лицо - то по правилам заказа (с которыми вы согласились, помещая заказ), вам придется спрашивать с этого человека, а отвечать мы будем перед тем, кто заказ получал.
• Если вам недоступны вежливые методы общения и решения конфликтных ситуаций - то, к сожалению, УКРОП не для вас: не заказывайте у нас растения.
• Если вы не хотите быть с нами вежливыми и доброжелательными - мы вынуждены будем отказать вам в следующем заказе. Мы не боимся критики, если она заслуженна и конструктивна. Но у нас нет времени и желания заниматься взаимными упреками - нас ждут другие заказчики. Сотрудники УКРОПа проделывают огромную работу и заслуживают уважения.

Подробнее о том, какие мы плохие, можно почитать в специальном разделе Форума, а также добавить туда ваши собственные замечания.

Уважаемые заказчики, мы вас уважаем. Уважайте же и нас. Не пишите письма, за которые вам будет потом стыдно, если они будут опубликованы (письма, посланные к нам на сайте могут быть опубликованы, согласно нашим правилам заказа растений, п.9)

ТРАХ-4 (март 2003) - предварительные разговоры и обзор прошлых поставок

МИФ: Я купила у вас растение, но оно у меня погибло. По всей видимости, не хватило освещения, и листья осыпались. Но ваш дилер говорил, что растение неприхотливо! Почему он меня не предупредил, что нужна высокая освещенность?

РЕАЛЬНОСТЬ: Во-первых, как мы отмечаем в первых строках правил покупки растений (п.1), вы сами должны проделать свою "домашнюю работу" и выяснить о растении максимум информации, прежде чем делать покупку. Именно для этого мы создали наш Каталог да и весь этот сайт - чтобы вы смогли узнать о растениях, их особенностях роста и содержания. Многие, прежде чем делать покупку, советуются на форумах с теми, кто уже имеет опыт с этим растением. Безусловно, наши дилеры стараются первыми изучить особенности продаваемых ими растений. Опят нашей с ними совместной работы показал, что флоридские растения прибывают в заботливые руки. Но согласитесь, ассортимент укропных магазинов велик, и исчерпывающую информацию о данном растении вам даст только собственное предварительное исследование. Кролик изначально создал свой Каталог именно потому, что уже не был способен запомнить такой громадный объем информации, хотя большинство растений каталога растут у Кролика в саду, перед носом... Но он сам часто заглядывает в Каталог, чтобы уточнить название или вспомнить какую-то подробность о растении.
Во-вторых, когда вы решаетесь попробовать вырастить у себя дома что-то экзотическое, вы изначально идете на риск. Покупая в магазине телевизор, вы не рискуете: вы знаете, что телевизор точно будет работать, либо вам его починят/заменят - потому, что телевизор был протестирован и изготовителем, и потребителями. С растениями, как с любыми живыми существами, мы все идем наощупь. Комнатное тропиководство - хобби рисковое и часто дорогое. У Кролика тоже гибнут новоприобретенные редкие и дорогущие растения, и вполне возможно - иногда по кроличему недосмотру или незнанию. Мы учимся. Мы - первооткрыватели Тропиков на Подоконнике. Пальма первенства наша, но и риск тоже на наших плечах. Тот, кто готов разделить с нами и то и другое, должен понимать, что растение - не телевизор.

МИФ: В поставке ТРАХ-3 были сортовые гибискусы Кровавая Мэри и Текила по 500 рублей, большие растения. Почему же теперь стало дороже?

РЕАЛЬНОСТЬ: "Кровавая Мэри", "Восход с текилой" и "Зефир" - это была халява, которую мы случайно урвали, и незамедлительно поделились ею с россиянами. Настоящая стоимость сортовых гибискусов (больших растений) соразмерима именно с той ценой, которая объявлена в каталоге гибискусов для ТРАХ-4. Однако мы отмечаем - мы стараемся добыть сортовые гибискусы и в маленьком размере, хотя это очень трудно - никто не хочет связываться с "копеечными малышами", когда на мировом рынке большие растения стоят дорого. Если нам удастся добыть еще маленьких - то цена на них будет прежняя, 270 рублей. Кстати, не забывайте - у наших дилеров еще есть некоторое количество гибискусов и по 500, и по 270. Когда появятся новые гибиски по этой цене - неизвестно. Так что берите то, что пока еще есть!

МИФ: Ваш магазин - лохотрон для новичков, которые не знают, что эти растения можно купить дешевле в другом месте.

РЕАЛЬНОСТЬ: Кролику очень понравилось звучное слово "лохотрон" и он решил об этом написать. :-)

1. Во-первых, новичок на то и новичок, чтобы делать ошибки. Хотя я не считаю ошибкой покупку в более дорогом месте, всегда есть место, где есть дешевле (или почти всегда). В наши задачи как продавца не входит маркетинговое исследование с целью обеспечить покупателю наименьшую цену. Это дело покупателя. Если цены неконкурентны - продавец их либо снижает, либо, если снизить цену нерентабельно - отказывается от продажи товара. Если вы - опытный цветовод, переживающий за новичков, пришлите нам список мест, где можно купить такие же растения в России, и мы с удовольствием опубликуем этот список у себя на сайте. Кстати, на нашем Форуме даже есть раздел Цветочная жизнь Питера - с информацией где можно купить растения и по какой цене, который открыла наш же дилер Карина. Вы можете добавить свой топик и подобную информацию по другим городам. Заодно и мы вам спасибо скажем - зачем нам тратить усилия и привозить с таким трудом растения, которые в России есть и без нас. Изначально задумка ТРАХа была в том, чтобы привезти вам то, чего у вас нет.
   
   
2. Даже если в другом месте растение продается дешевле, но человек хочет заказать у нас по нашей цене - мы не можем ему отказать в продаже. Это личное дело каждого - проводить исследование рынка и выбирать продавца. Например, некоторые наши флоридские заказчики предпочитают покупать растения именно у нас, хотя точно такие же цветы (иногда большего размера) стоят в наших местных цветочных магазинах гораздо дешевле. Мы сами иногда этому удивляемся. При этом ни разу нас не упрекнули в "обмане" из-за "завышенных" цен - вероятно, потому что в мире капитализма просто не существует такого понятия, это свободный рынок. Но и в России, насколько нам известно, эпоха регулируемых цен канула в лету. Придя на рынок, вы выбираете, у кого редиска потолще, послаще да подешевле, и не обвиняете продавца с более высокими ценами в мошенничестве. Или... ?

Еще раз и по-русски: не хотите - не берите! Давайте учиться цивилизованным рыночным отношениям.

МИФ: Вы задрали цены, потому что у вас нет конкуренции в России.

РЕАЛЬНОСТЬ: Мы продаем свои растения по тем ценам, которые окупают их себестоимость и доставку из США в Россию. Мы не планируем искусственно завышать цены, но и снижать мы тоже их не сможем - разве что если резко упадут тарифы авиаперевозок, таможенных пошлин и налогов, а заодно и сами растения на нашем (американском) рынке подешевеют в несколько раз. Если у вас есть возможность купить Такку за 70 рублей, а тунбергию - за 10, то так и сделайте. Мы таких цен вам дать не сможем, и если растение появилось в России в другом месте и дешевле, то свое мы просто снимем с продажи и будем искать новые диковинки, которых у вас нет. При этом если кто-то захочет купить именно наше растение и по нашей цене, отказывать в заказе мы не будем.

МИФ: ТРАХ - Тропические растения, адаптируемые хорошо. А мое не адаптировалось и сдохло! Все вы врете.

РЕАЛЬНОСТЬ: Доказывать, что именно вы загубили растение, мы не будем, вы действительно возможно не виноваты - все делали так, как предписано, но вам не повезло, хотя у вашей соседки это же растение прижилось благополучно. У нас самих тоже гибнут растения, причем зачастую без видимых причин, хотя вполне возможно, что где-то что-то мы упустили и недосмотрели. К поставкам в Россию нами предлагаются только те растения, которые уже "опробованы" на наших американских заказчиках, 90% которых - из северных штатов и так же как вы, выращивают тропики на подоконнике, поэтому такой опыт уже имеется, и мы практически не получаем отрицательных отзывов о дальнейшей судьбе наших растений, зато получаем много положительных. Те, кто читает по-английски - посетите www.gardenweb.com - у многих все прекрасно растет. Однако выращивание тропиков в домашних условиях - индустрия достаточно новая, и все мы идем методом проб и ошибок. То, что у КОГО-ТО приживается, не значит, что получаться будет у всех. Если вам не по карману такие дорогие эксперименты, то выращивайте филодендроны и фикусы.

К слову. Иногда мы выполняем эксклюзивные заказы тех, кто во что бы то ни стало требует то растение, в котором мы сами не уверены. Например, нас умоляют прислать Strongylodon macrybotrys, несмотря на наши уверения, что он не будет цвести в горшке (как нам кажется). Но слово клиента - закон.

МИФ: Я не буду делать предоплату - посмотрю, что привезете, и может куплю на месте.

РЕАЛЬНОСТЬ: Вы забываете, что поставки растений в Россию осуществляются на основании предварительных заказов. В число резерва мы включаем небольшое количество "запасных" на случай гибели при транспортировке. То, что вам достанется нужное вам растение - гарантий нет, их может просто не хватить. В случае, если качество растений хуже объявленного - вам будут возвращены ваши деньги, поэтому беспокоиться не о чем.

МИФ: В прайс-листе было разрекламировано большое растение, а я получила маленькое и обрезанное.

РЕАЛЬНОСТЬ: Поставка подготавливается в течение 2-3 месяцев. Изначально мы ставим в прайс те растения, которые есть на данный момент. За 2 месяца они могут перерасти, и тогда их приходится подрезать (подробней об обрезке - ниже), а иногда, бывает, растения гибнут - тогда мы срочно ищем замену, и не всегда размер аналогичный найдешь - это же не стандартные железки, а живые существа. В любом случае, если при получении заказа вы считаете, что вам предлагают не то, на что вы соглашались при оплате - не берите это растение, оставьте его для других. Ведь вы не кота в мешке покупаете, и при получении у вас есть глаза и право отказаться от покупки. Это будет справедливей, чем схватить не глядя, а потом обвинять нас в обмане.

МИФ: Вы делаете обрезку растений, чтоб укоренить лишний черенок и на этом нажиться!

РЕАЛЬНОСТЬ: Обрезка растений, которые идут на продажу, может проводиться нами по следующим причинам:

1. После пересадки растений, чтобы снизить нагрузку.
2. Для более удобной, компактной и безопасной транспортировки (например, ветка торчит в сторону и все равно сломается при пересылке)
3. Когда растение переросло: наземная часть значительно перерастает подземную, и такое "разлапистое" растение трудно содержать (в наших условиях многотысячных рядов горшков), да и корням в тесном горшке трудно поддерживать такую ботву, растение быстро пересыхает, истощается и т.д. Пересадить же в больший горшок мы не можем, чтобы не утяжелять и не повышать стоимость доставки.
   

• Мы НЕ ПРОВОДИМ формировочную обрезку. В этом смысле не все наши растения имеют изначально декоративную форму - над этим придется поработать вам в будущем.
• Для укоренения у нас есть свои собственные громадные кусты, с которых у нас достаточно "обстрижки" и для нас, и для наших дилеров, если им эти черенки понадобятся. Если бы вы видели количество биомассы, еженедельно обстригаемое нами и вывозимое грузовиками на помойку, такого вопроса не возникло бы. Ни мы, ни наши дилеры НЕ ИСПОЛЬЗУЕМ обстрижку растений, идущих в продажу, для укоренения черенков - такая обстрижка идет в мусорное ведро, поэтому никто ни у кого не "ворует".
• Следует отметить, что иногда растение может быть повреждено при транспортировке и сильно подстрижено - в этом случае оно либо снимается с продажи, либо выставляется по договорной цене. Ваше право от него отказаться.

МИФ: Растения поставки ТРАХ-4 намного подорожали по сравнению с предыдущими поставками!

РЕАЛЬНОСТЬ: Это не совсем так, точнее совсем не так. Если вы внимательно изучите прайс лист, то заметите, что большинство старых наименований остались по прежним ценам. Если же цена возросла - значит, прибывает растение большего размера. (См. фото растений ТРАХ-4). Новые наименования предлагаются по тем ценам, которые могут покрыть их себестоимость и транспортировку. Мы расширяем ассортимент и предлагаем новые, более редкие растения, которые нам самим достаются недешево - например, фруктовая экзотика. В наши планы не входит акселерация цен - они будут оставаться на прежнем уровне для тех наименований, которые поставлялись ранее (в соответствии с размерами растения). Обращаем внимание на то, что мы постепенно переходим на 10-сантиметровые горшочки вместо изначально используемых лотков-кассет, в которых погибал большой процент растений, и выживаемость их была хуже. А доставка 50 горшочков во много раз дороже, чем подноса на 50 тесных ячеек.

МИФ: Накопительные скидки на покупку растений работают только с учетом покупок, сделанных начиная с ТРАХ-3. Что же это получается? Я заказывала растения у КроликУдава еще до появления всяких дилеров, а вы не хотите учитывать мои ранние заказы!

РЕАЛЬНОСТЬ: Здесь важно понять, что скидки предоставляет дилер, а не американская компания Топ Тропикалс. С момента наших первых частных посылок в Россию многое поменялось, и мы организовали дело более профессионально. Топ Тропикалс теперь является ТОЛЬКО оптовым поставщиком, у которого российский дилер покупает растения. Дилер оплачивает пересылку, растаможку и все расходы, связанные с содержанием растений, несет убытки по отбраковке. Дилер назначает розничную цену исходя из своих расходов, и предоставляет скидки, исходя из своих реальных возможностей, при этом эти скидки работают только для его заказчиков. Например, Крот ведет свое хозяйство начиная с ТРАХ-3 - все заказы до этого прошли без его участия, поэтому накопительные скидки он может предоставлять только своим собственным постоянным заказчикам. Если к ТРАХ-5 появится еще один дилер - очевидно, он введет свою систему скидок для тех, кто покупает у него.

МИФ: Я нашла такие же растения, как у вас, на австралийском сайте, но они гораздо дешевле, чем в Кокосовой Лавке! Вы и ваши дилеры дурите трудовой народ и наживаетесь на нас! Я просчитала, какую вы делаете прибыль, и не могу теперь спокойно спать.

РЕАЛЬНОСТЬ: Предлагаем 3 варианта решения вашей проблемы:

1. Заказать эти растения в Австралии
2. Не заниматься подсчетами чужой прибыли, а позаботиться о своей.
3. Если страсть к арифметическим действиям и дознаниям все же победила, то попробуйте разузнать реальную стоимость доставки Флорида-Москва (или если хотите - Австралия-Флорида-Москва), растаможки, включая всевозможные "неофициальные" проплаты, характерные только для России. Если просчитывать и расследовать лень - то вот наша готовая цифра: смело умножайте стоимость флоридского растения в 3-4 раза. Кстати, российские цены сопоставимы с ценами в нашем в американском прайсе, а многие даже ниже (не забудьте, что американцы тоже платят за доставку - попробуйте просчитать заказ в нашей американской корзине с учетом пересылки обычной почтой). Если все же вас это не успокоило и вам не дают покоя наши миллионы - то закройте это окно и спите спокойно.

МИФ: У вас высокие цены.

РЕАЛЬНОСТЬ: Уровень цен познается в сравнении. Например, цены магазина Топ Тропикалс в США вполне средние, а на многие наименования - низкие, по сравнению с другими нашими американскими коллегами, конечно. Приведите нам магазин, аналогичный нашему - т.е. с таким же ассортиментом и в России, - в котором цены намного ниже, и тогда ваше замечание будет справедливым.
Иногда к нам приходят замечания о том, что мы-де предлагаем растения, которые в российских магазинах на порядок дешевле: так произошло, например, с адениумом и с угандийским клеродендрумом. Мы сняли эти наименования с продажи - зачем предлагать неконкурентный товар? - но тут же посыпались возмущенные и умоляющие письма с просьбами вернуть эти растения в продажу. Если вы считаете, что дорого - не покупайте у нас, купите в другом месте. Подробней на эту тему см. также выше.

ТРАХ-3 (декабрь 2003)

МИФ: Клиент всегда прав.

РЕАЛЬНОСТЬ: Если вы уже успели выучить эту формулу капитализма, то пора выучить и другую: обе стороны в бизнесе являются и продавцами и клиентами друг друга и должны быть взаимно вежливыми, если им хочется довести сделку до конца.
Да, покупатель всегда прав. В любой сделке всегда есть две стороны, которые обе являются покупателями и продавцами. Один покупает товар, другой деньги. И тот, который покупает деньги - тоже прав. Если стороны хотят довести сделку до взаимовыгодного конца, то им следует быть взаимовежливыми и понимать интересы друг друга. Единственная сделка, в которой покупателя ничего не должно интересовать - когда он на большой дороге отнимает кошелек.
Мы стараемся быть "хорошими" и хотим видеть "хороших" и вежливых покупателей. Если вы предпочитаете другой стиль решения проблем, то покупайте растения в другом месте. Мы не единственные на свете, кто ими торгует. Мы с удовольствием дадим список таких фирм, часть из них - на нашей странице линков. Согласно нашим Правилам заказа (п.1), мы оставляем за собой право отказать в продаже кому угодно.
Пример неприемлемого поведения покупателя приведен на нашем форуме - тут. К сожалению, мы вынуждены отказать этому заказчику в дальнейших покупках. Вам станет понятна наша позиция, если вы припомните, что делают в любом магазине, если "в очереди за дифицитом" покупатель нарушил общечеловеческие нормы поведения и перешел на грубую лексику... (нет-нет! Только без рук! Мы имели в виду цивилизованный магазин!)

МИФ: Почему у вас не организована отправка в другие города? Это безобразие!

РЕАЛЬНОСТЬ: К глубокому сожалению, мы пока не можем решить проблему доставки растений в различные города, за исключением нескольких, с которыми у нас уже налажена связь. Из-за ужесточившихся антитеррористических мер проводники не желают рисковать своим местом и отказываются брать с собой что бы то ни было в качестве посылки. Цены за риск в Москве сейчас превзошли все мыслимые пределы. За отправку посылки с двумя растениями (коробка из-под мужских туфель) - в Москве просят от 800 до 1000 рублей. К подобного рода накладным расходам не готовы ни мы, ни (как мы предполагаем) вы. О вариантах - "оплатит получатель" теперь никто и слышать не хочет. Никакой доставки без предварительной оплаты.
Поэтому, на сегодняшний день, есть такие пути решения проблемы:
1. Вы забираете растения сами в Москве.
2. Мы передаем растения Вашему доверенному лицу в Москве.
3. Вы открываете представительство УКРОПа в вашем городе и налаживаете доставку сами, а мы помогаем вам организовать свой филиал. Тем самым вы поможете и себе, и многим другим в вашем городе, жаждущим тропической ботвы, а также сможете наладить небольшой бизнес и как минимум окупить затраты на ваше недешевое хобби. Подробней об этом - ниже.
4. Кроме того, есть всегда выход - получить назад свои деньги за заказ. Мы оставляем за собой право вернуть вам деньги, если не имеем возможности организовать доставку (см п.5 Правил заказа).

ТРАХ-2 (октябрь 2003)

МИФ: Говорят, что декабрьская поставка - последняя?

РЕАЛЬНОСТЬ: В 2003 году - да.

МИФ: Ваши российские дилеры вас надувают. Они ставят на растения цены выше, чем объявлялось при поставке.

РЕАЛЬНОСТЬ: Наши филиалы в России - самостоятельные дилеры УКРОПа, имеющие равные условия (дилерские оптовые скидки) перед УКРОПом. Каждый из дилеров вправе ставить свои собственные розничные цены в своих магазинах. Безусловно, дилеры стараются придерживаться одного уровня розничных цен, чтобы не составлять друг другу конкуренции. Не забывайте также, что подрощенное растение требует затрат на содержание и выращивание, и дилер вправе делать дополнительную наценку за свой труд по выращиванию растения. Кроме того, вводятся наценки за доставку растений из Москвы в ваш город. В официальные дни раздачи заказов цена фиксированная, но позже она может возрасти.

МИФ: Я слышала, что ваши российские дилеры делают наценку за содержание уже оплаченных растений. Вас дурят!

РЕАЛЬНОСТЬ: Как сказано в п.2 Правил заказа растений, "На растения, которые заказаны и прибыли в поставке, но не были забраны заказчиком в установленные сроки, дилерами могут устанавливаться дополнительные наценки за их содержание. Сумма такой наценки - в компетенции дилеров". Если вы не спешите забрать свой заказ, то кто-то должен взять на себя ответственность и труд по содержанию уже вашего (!) питомца.

МИФ: Ваши российские филиалы скоро вас кинут. Ходят слухи, что кое-кто возомнил себя самостоятельным и без вас скоро раскрутится.

РЕАЛЬНОСТЬ: Мы будем этому только рады. Самостоятельность наших дилеров - одна из главных задач УКРОПа. Чем быстрей филиал "раскрутится" - с нашей помощью или без нее - тем лучше для всех: и для дилера (успешней бизнес), и для покупателя (лучшее качество обслуживания и ассортимент), и для нас, КроликУдава (дилер уверенно сможет заказывать у нас оптовые поставки). КроликУдафф, сидя во флоридских болотах, лично не занимаются розничной продажей в России. Мы помогаем вам, россиянам, организовать собственные центры тропической ботвы, получить возможность заработать самим и исполнить мечты других. Наша задача - вырастить для вас хорошие растения, задача дилеров - организованно осуществить прием растений, их реализацию, доставку заказчику. Мы все друг другу нужны, и никто никого не "кидает". Магазины наших дилеров предлагают не только наши растения, но и самостоятельную продукцию - сопутствующие товары, которые только помогают вам в успешном выращивании тропической ботвы. Что же вы ждете? Откройте магазин в своем городе, мы вам поможем.

МИФ: Ходят слухи, что ваши российские дилеры (подставьте сами слово)...

РЕАЛЬНОСТЬ: Да, слухи ходят разные. На то они и слухи. Если у вас есть конкретные претензии, вопросы или пожелания по улучшению работы УКРОПа в России, напишите нам об этом. Если вы просто хотите написать о том, какие мы плохие, то на форуме есть специальный раздел для этого.

МИФ: А не боитесь ли вы, что скоро ваши растения начеренкуют и будут продавать на всех углах за три копейки?

РЕАЛЬНОСТЬ: Если вам удастся это успешно делать, мы с большим удовольствием будем сами у вас покупать укорененные черенки наших растений, причем в больших количествах.

МИФ: Вы урезали доставку в другие города. Это дискриминация!

РЕАЛЬНОСТЬ: К сожалению, в связи с печальными событиями в России - участившимися терактами - проводники поездов наотрез отказываются брать передачи большего размера, чем конверт. Наши дилеры делают все возможное и невозможное, чтобы организовать передачу заказов в разные города. На сегодня (декабрь 2003) у нас налажена доставка в Санкт-Петербург (филиал Банана-Рум), Новосибирск, Киев. Если у вас есть идеи, как доставить растения в ваш город, поделитесь ими с нами. Возможно, есть локальные почтовые экспресс-службы, которые обеспечат надежную доставку живого груза. А пока настоятельно рекомендуем получать растения в Москве - договаривайтесь с друзьями, знакомыми по форумам и т.д., чтобы они получили ваш заказ и передали вам с оказией.
И в очередной раз рекомендуем: организуйте филиал УКРОПа в вашем городе! Это возможно сделать, например, при вашем местном клубе цветоводства. Мы вам поможем, пишите нам!

МИФ: Кормитесь за счет России своими поставками! Я думаю, это не от большого ума!

РЕАЛЬНОСТЬ: Увы. Об этом учил еще Великий Ленин. Вот он-то был как раз умным...

ТРАХ-1 (август 2003)

Первая поставка Тропических Растений, Адаптируемых Хорошо к комнатным условиям (ТРАХ-1), прошла в целом успешно. Как в любом новом деле, которому не было аналогов (например, строительство вначале социализма, а потом капитализма в России), не обошлось без сюрпризов и трудностей. О наших "Хождениях по мукам" уже рассказано достаточно, давайте теперь обратиться к вашим.

Подавляющее большинство наших покупателей остались довольными своими приобретениями, которых они так долго и мучительно ждали. Так что эту "муку" вы уже пережили! Спасибо за терпение, за ваши заказы, поддержку и поздравляем с осуществлением мечт! Мы получили очень много благодарственных отзывов и надеемся, что и в дальнейшем наши (теперь уже ваши) растения будут вас радовать и хорошо приспособятся к новому месту жительства. У многих растения сразу после пересадки пошли в рост, а кто-то уже через пару недель после получения раздавал (продавал) черенки. :-)

Поставки редких тропических растений из далекой Флориды в Россию - дело непростое, и вряд ли кто-то в этом сомневается. Первая поставка прошла "танком по целине " - на упорстве и энтузиазме первооткрывателя, ценой нечеловеческих усилий КроликУдава и неоценимой поддержки со стороны наших единомышленников в России: Инны, Ириски, Татьяны (Кокосовая Лавка) и многих наших читателей, поддерживающих нас добрым словом. Участники мероприятия не думали ни о тяготах, ни о дивидендах и были окрылены единственной целью: во что бы то ни стало - БЫТЬ тропической ботве в России! И мы выиграли первую схватку. Но для того, чтобы новое дело не заглохло на корню, предстоит еще много работы. И нам, как никогда, нужна ваша поддержка, понимание, советы, идеи, любая возможная помощь! Если вы заметили, что в нашей схеме "что-то не так" - то приглашаем обсудить - КАК именно должно быть, чтобы всем было хорошо, а не просто кидаться тухлыми помидорами (ммм...такие тоже нашлись). В коллективе УКРОПа трудится уже много помощников, всем им мы благодарны и хотим, чтобы их работа была оценена по достоинству и нашими заказчиками. Поэтому мы призываем всех к дружественному общению и конструктивной критике, и главное - к реальной взаимопомощи в решении проблем. В конечном счете, мы все - цветоводы - делаем одно дело: стараемся сделать наш мир красивее. Давайте же объединим усилия!

Помимо восторженных отзывов, было несколько недовольных замечаний. Их было немного, но даже один негативный отзыв - повод для того, чтобы не закрывать глаза, а разобраться в проблеме - что-то учесть на будущее, что-то изменить, а что-то - просто разъяснить нашим заказчикам. Ведь проблема, возникшая однажды, может возникнуть снова у кого-то еще, поэтому мы рекомендуем всем, кто заказывает у нас растения, ознакомиться с этой страничкой, даже если полученные вами цветы вызвали у вас только щенячий восторг и эйфорию.

Предисловие: как все это начиналось

Начать хотелось бы с небольшого экскурса в историю ТРАХа - а именно, вернуться на несколько месяцев назад, в начало 2003г, когда грядка "Кроличья Ботва" только появилась в Рунете. С первых дней появления Каталога растений "в эфире" мы начали получать от вас письма с просьбой помочь приобрести то или иное растение, которое в России найти невозможно. Немного посовещавшись с Кроликом и отвергнув кроличий пессимизм, Удафф решил: надо начать Новый Великий Сумасшедший Проект - добыть для России Тропическую Ботву. Удафф выстроил всех вряд и отдал команду: узнать, как это сделать.

Поначалу мы исходили из стандартной схемы экспорта растений - ее придерживаются многие садоводы-производители и в США, и в других странах, которые включают иностранцев в возможный список получателей своих растений. Выспросив у коллег, мы уяснили схему, как это делается у всех. (И именно так мы продолжаем посылать растения во все другие страны, кроме России).

Живой пример. Жительница Канады по имени Винни Ву заказала у нас 9 растений - гардении, жасмины, плюмерию. Мы подсчитали стоимость растений, исходя из нашего американского прайс-листа, дополнительно рассчитали стоимость посылки экспресс-почтой в Канаду, плюс стоимость фитосертификата. Канадке везет: у нее в стране нет необходимости иметь импортно-карантинное разрешение (иными словами - лицензию на импорт растений). Итого получилось:
$200 за растения + $85 фитосертификат + $60 экспресс-почта = $345 за все удовольствие (один жасминчик получился 38 долларов, это вам не 270 рублей...). Мы сняли эту сумму с ее кредитки, и в оговоренный срок отправили посылку. Через 4 дня посылка с растениями ждала Винни на почте. Но Винни оказалась девушкой нерасторопной, и забыла, что ждет растений, и махнула с бойфрендом отдохнуть на недельку... Не стоит дальше объяснять, что сердобольные почтальоны, не найдя Винни, поспешно отправили посылку к нам "взад", чтоб растения не загнулись... Правда, к нам посылка так и не вернулась - на экспорт-то разрешение было, а на импорт в США... Словом, пропала посылка. А Винни, вернувшись загорелая, развела ручками (мы ее пожалели и дали скидку со следующей покупки). Правда, канадские заказчики у нас не редкость, и не все такие рассеянные как Винни, но оплачивать "полную схему" им всем приходится.

Итак, вернемся к России. Некоторые стали просить, чтоб мы прислали-таки растения, пусть даже за такие деньги (см. схему Винни выше). Правда, под вопросом оказалась лицензия на импорт растений (разрешение на ввоз для покупателя, или импортно-карантинное разрешение - ИКР). Выдается она только организациям. Частым лицам - увы... Постепенно выяснилось, что в России без этого разрешения вы просто НИКАК не сможете официальным путем получить вашу посылку с растениями. О том, КАК его получали наши российские партнеры, многие уже читали в захватывающем детективе.

Но мы не сдавались, вдохновленные вашими мольбами - все-таки сделать такую поставку возможной. Мы решили организовать все по-взрослому. Набрать МНОГО заказов, подобрать растения оптимального размера и веса (снизив затраты по доставке), получить ВСЕ необходимые документы, получить фитосертификат и ИКР на всю большую партию и прислать вам растения по доступной цене.

Вы их получили.

Теперь давайте обратимся к тем записям, которые оставлены в нашей "Жалобной книге". (Записи из "Благодарственной" - тут).

---

Миф 1: За такие деньги - такую мелочь прислали!

1. Размер.
   Размер растений, предложенный нами для поставки в Россию, обусловлен высокой стоимостью перевозки Флорида - Москва. Вы можете самостоятельно просчитать стоимость доставки груза по этому маршруту, обратившись к расценкам авиакомпании Дельта (самый дешевый вариант; при этом чтобы вам разрешили что-то отсылать, нужно пройти у Дельты регистрацию). В отличие от, например, кактусов, наши растения можно посылать только карго - они не могут две недели трястись в почтовой посылке.
   Размер присланных растений соответствует обещанному (см. фото прибывающих растений), некоторые даже больше. Повторяем важное замечание: здоровье и темпы дальнейшего роста вашего растения зависят не от размера ботвы прибывшего в тесной ячейке черенка, а от состояния корней (подробней тут) и вашего ухода. Как коммерческие производители растений, мы давно поняли, что "базис определяет надстройку". И корневая система покупаемого растения во много раз важнее, чем самая красивая ботва.
   
   
2. Стоимость.
   Цены российского прайс-листа сопоставимы с ценами американского, а в большинстве случаев даже ниже. Заметьте: в российскую цену уже включена дорогостоящая перевозка, а в американскую - нет, американцы отдельно платят shipping and handling charges (стоимость пересылки и упаковки), которая иногда получается даже дороже, чем цена самих растений. Handling (стоимость упаковки) с россиян мы вообще не берем. А попробуйте представить, сколько сил и времени уходит у нас, чтобы обработать, упаковать несколько сотен растений, а у нашего российского партнера - чтобы распаковать и рассортировать.
   
   
3. Ваша покупательная способность.
   Тропическая экзотика никогда ни в одной стране не была дешевым товаром. Мы делаем все возможное и невозможное, чтобы сделать покупку редкого растения доступной для широкой массы любителей, а не только для богатеньких буратин. Если же "хочется, но колется", то воздержитесь от покупки. Мы сами стараемся жить по средствам, и рекомендуем всем, кто решил "отдать последнее" за экзотическую штучку - хорошенько взвесить свое решение. Покупая экзотического щенка, вы рискуете (собаководы это знают). Редкое растение - ничуть не меньшая по ответственности покупка. Наши гарантии на растения ограничены Укропными правилами заказа, и нам будет жаль, если ваши деньги пропадут в результате несоблюдения этих правил.
   
   
4. Наши миллионы.
   Конечно, каждому хочется, чтобы его труд достойно оплачивался. Наш американский магазин TopTropicals отнимает у нас по 10-12 часов в день нашего труда, без выходных. Он приносит хороший доход, хотя иногда подумываешь, что такой каторжный труд стоит куда дороже (мысль явно не новая :-))
   Исходя из очевидной арифметики (см. п.2 выше), нам куда выгодней продать тот же жасмин не вам за 8 долларов (минус стоимость пересылки плюс весь этот геморрой), а в США за 20, не отрывая попы от компьютерного кресла (а заказов у нас больше, чем мы успеваем обрабатывать - отсюда и мысли о каторжном труде). Первая поставка ТРАХ-1 едва себя окупила (на самом деле даже не окупила, на многие расходы мы просто закрыли глаза). Надеемся, что вторая пройдет более гладко и мы сможем оплачивать труд наших помощников, которые на добровольных началах провели сортировку и раздачу ваших заказов ТРАХ-1.
   Почему мы все же это делаем?
   
   • потому что вам очень хочется тропическую ботву
   • потому что нам очень нравится тропическая ботва
   • потому что мы верим, что все получится рано или поздно
     
     
5. Перспектива снижения цен - ЕСТЬ!
   Если мы сможем увеличить объемы поставок, то тарифы на транспортировку снизятся, и мы сможем уменьшить розничные цены на растения (в стоимость доставки входят очень много и других расходов, не зависящих от объема поставки: фитосанитарный сертификат, таможенные сборы и др.). Поэтому мы ищем дилеров, оптовых покупателей - они помогут нам сделать наши растения более доступными для всех. Мы уже сейчас ввели массу различных скидок на комплексные заказы, чтобы дать вам возможность купить больше растений и по меньшей цене.

Реальность: мы не пытаемся "втюхать" никудышный товар. Мы продаем то, что обещали, а вы покупаете то, за что вы согласились заплатить.

---

Миф 2: В соседнем магазине я купила голландский фикус пол-метра в обхвате всего за 200 рублей. Не дурите народ.

См. предыдущий миф, а также историю ниже:

- Рабинович, почему вы продаете водку "Абсолют" по десять, когда у Меерсона она стоит пять?
- Ой, мне нравятся эти вопросы! Пойдите и купите водку "Абсолют" у Меерсона!
- Но у Меерсона как раз сейчас нет водки "Абсолют"!
- Ну так когда и у меня не будет водки "Абсолют", я сразу буду продавать ее по пять!

Мы продаем растение по такой цене, которую мы считаем соотвествующей данному растению. Мы не торгуемся. Если вы хотите получить оптовую цену, то покупайте растения оптом.

Реальность: В следующий раз лучше купите голландский фикус в соседнем магазине, так будет справедливо для всех.

---

Миф 3: В том же соседнем магазине я видела растение из вашего прайс-листа, в три раза большего размера и ненамного дороже. Ну что на это скажете?

Мы скажем, что во всем мире это называется - здоровая конкуренция. Мы не заставляем вас покупать растение у нас.

Реальность: Если растение есть в продаже в другом месте (большего размера, меньшей цены) - вам логичней его там и купить.

---

Миф 4: Я нашла дохлую щитовку. На ваших растениях есть вредители!

Реальная история, приключившаяся недавно: Кролик купил в супермаркете пакет муки, предусмотрительно пересыпал муку в герметичную банку и поставил в буфет. Через некоторое время, собираясь испечь блинчики, Кролик обнаружил в закрытой банке с мукой пикантную смесь "букашек и их какашек", и теперь разрывается между догадками, от какого святого духа они завелись (были они изначально в муке, обитали в банке, залезли в те 10 минут, пока Кролик пересыпал муку из пакета в банку) и желанием подать в суд на супермаркет, что тот продал Кролику муку с потенциально несостоявшейся судьбой и поломал напрочь кроличью Веру в Человечество...

Растения - это живые организмы, которые живут во взаимодействии с окружающим миром. И в этом окружающем мире есть болезни и вредители-паразиты, которые являются неотъемлемой частью этого мира. Сколько различных вирусов и туберкулезных палочек летает вокруг нас? Здоровый организм обладает иммунитетом, который позволяет ему справляться с различными напастями. Растения, живущие в природе, умеют справляться со щитовками и тлями. Плюс у щитовок и тлей есть естественные враги (например, божьи коровки). Теперь это растение, которое росло на солнышке в подходящих ему условиях, засунули в темный ящик и отвезли за тридевять земель. Нарушили устаканившийся режим полива и освещения и сменили влажность, к которой привыкло растение. Что случилось? То же самое, что случается с вами, когда вы промочили ноги. Организм ослаб, находится в состоянии стресса, и вот тут-то на него набросились вирусы гриппа и паутинные клещики. Тем более - в магазине или на таможенном складе, где все растения стоят в одной куче.

Наши растения растут на улице, поливаются дождиком и освещаются солнцем. На них падает птичий помет, в котором есть свои букашки и листья с соседних деревьев. Мы периодически опрыскиваем растения специальной химией, преимущественно долгоиграющей, которая впитывается в растение и продолжает свое подрывное дело в течение долгого времени. Мы поддерживаем чистоту, т.к. в любой момент к нам может нагрянуть инспектор и проверить наши растения. Вполне возможно, что вы найдете дохлую щитовку.

Перед отправкой наши растения проходят инспекцию. Она очень простая. Приходит инспектор, который обнюхивает растения и выдает нам бумагу. Если он найдет у нас букашек, то нам такую бумагу не выдадут. Плюс, в Москве на таможне производится выборочный контроль. Мы не можем отвечать за качество проверки на таможне, но, если у нас найдут "блох", то дадут в нос не столько нам, сколько нашему инспектору, который может запросто потерять работу. Поэтому он проверяет растения тщательно и не брезгует лупой.

Реальность: Все наши растения являются чистыми от вредителей на момент отправки.

---

Миф 5: У меня сдохло растение, и вы мне его замЕните, как достойный продавец!

Прежде все, как достойный продавец, мы просим вас ознакомиться с правилами заказа. Если вы не согласны с этими правилами, то мы не заставляем вас покупать. Если вы не прочитали правила, и потом решили с ними не согласиться, то уже поздно (Удафф вспомнил, что, как-то прочитав внимательно лицензионное соглашение при установке программы с диска, он выяснил очень много интересных и полезных вещей).

Если растение погибло до момента получения его вами, то вы не получите дохлое растение. Если оно погибло в ваших руках в момент получения, то скорее всего - заменим (хотя исходящие от вас радиоактивные лучи - вряд ли наша вина :-).
Так или иначе, мы не допускаем к раздаче растения в плохом состоянии. Если что-то из заказа, по нашему мнению, плохо перенесло транспортировку и нежизнеспособно, то оно не поступает к раздаче. Если растение поступило к раздаче, но при получении все равно вам не нравится, то мы возвращаем стоимость растения, либо предлагаем равноценную замену. Торг и скидки не уместны.

И наконец, если растение погибло уже находясь у вас, то мы его не заменим.

В ТРАХ-1 был такой случай. Заказ получала не сама заказчица (назовем ее Н.), а ее доверенное лицо, и растения были получены Н. только через неделю, - по ее мнению, в плохом состоянии. Нам очень жаль Н., но нашей вины в этом нет. Чтобы исключить вероятность подобных инцидентов, мы просим вас забирать ваши растения сразу по их прибытии, а если их получает ваше доверенное лицо, то это значит, что вы ДОВЕРЯЕТЕ ему подтвердить вашу удовлетворенность качеством растений. Заказчики, которым растения отправляются поездом, рискуют больше москвичей или питерцев, которые лично получают растения. В этом случае, их доверенное лицо - тот человек, который отправляет растение с поездом. К счастью, пока нареканий по качеству от жителей других городов не поступало (кроме одного - от Н.).

Реальность: Согласившись с Укропными правилами заказа растений, вы берете на себя полную ответственность за здоровье растения с момента его получения вами или вашим доверенным лицом.

---

Миф 6: Я надеюсь, что все это вырастет таким же большим и красиво-цветущим, как у вас на картинках

Возможно - да, но гарантий нет. Приобретая растения, которые толком никто никогда не выращивал в вашем районе, вы автоматически получаете статус первооткрывателя, с соответствующим растопыриванием пальцев, вдыханием аромата жасмина и восхищения невиданным доселе цветком экзотической гардении. Не секрет, что даже традиционную фиалку у кого-то получается вырастить, а у кого-то... И здесь дело не только в чудодейственных фибрах. Безусловно, растения чувствуют отношение к себе, а некоторым людям дана интуиция в выращивании - легкая рука (по английски это называется green thumb). Но растения гибнут у всех, даже у профессоров ботаники - и не знаешь иногда, чего ему не хватало для счастья?... И хотя мы стараемся максимально адаптировать растения к вашим условиям, перед отправкой держим какое-то время в полутени, но не забывайте, что эти растения были взяты из естественной среды их обитания - тропиков/субтропиков. Постарайтесь создать максимально приближенные условия, насколько это возможно. Мы стараемся обеспечить вас доступной нам информацией. Солнце, влажность, тепло - иногда все это трудно обеспечить в условиях российской квартиры, особенно в периоды отключки газа, света и тепла. :-). Но не отчаивайтесь - по многочисленным отзывам наших американских заказчиков (умудренных уже многолетним опытом - у них эта ботва не в диковинку), все это ими успешно выращивается и дома, и в зимних садах: в Нью-Йорке, Чикаго, Минесоте, Канаде - т.е. в областях, схожими с российскими по климатическим условиям. От наших российских покупателей уже приходят первые отклики - пошли новые ростки, листики, бутоны! И у многих растения стоят без каких-то дополнительных прибамбасов ("Обычное восточное окно, никаких тепличек, еще чего - баловать!" - Сергей, который прорастил практически все семена, включая пальмы, и получил за несколько месяцев здоровые растения). Мы будем публиковать все ваши отзывы и наблюдения, пишите нам, чтобы поделиться своим опытом с другими! Весь накопленный опыт мы будем собирать в кучку в нашем разделе "Тропики на подоконнике".

Реальность: все это возможно вырастить, опираясь на опыт, который пока только начинает накапливаться.

---

Миф 7: Мне досталось маленькое растение, нашу деревню обижают, мАскали забрали все самое большое.

Мы продаем живые растения, а не консервные банки с огурцами. Единственный способ сделать растения одинаковыми - это пройтись по ним газонокосилкой. Что и было сделано на картинке слева. Понятно, что пострадали самые длинные растения, от которых остались одни палки. Таким способом поставщик пытался привести свой товар к "стандартному" виду. У нас подход к российским поставкам такой же, как и к любой продаже - мы продаем самое лучшее растение из имеющихся у нас в наличии. Кому-то достанется побольше, кому-то поменьше (вне зависимости от размера растения - у всех развитая корневая система). Все они выращены в одинаковых условиях освещенности, полива и подкормки, и имеют практически одинаковые запасы энергии для развития. Мы указываем примерный размер растения, например 10-20 см. Может ли это означать, что вам попадется растение высотой 25 см? Да. Может ли вам достаться растение 9 см? Кому-то "не повезло" (раздача растений производится в порядке живой очереди и первым всегда быть лучше - не тяните с получением растения). 5 см? Нет. Если мы видим, что некоторые растения высотой 5 см, мы так и пишем: размер растений 5-20 см.

Реальность: никто никого не пытается обмануть. Мы хотим, чтобы вы остались довольны и пришли к нам еще раз.

Спасибо за ваши покупки и заходите еще!

Искренне ваши,
КроликУдафф